景德镇市保险行业协会开展人身险公司柜面服务突击测试(图)


时间:2019-03-21 00:35:20作者: 点击:151次

  据悉,该市保险行业协会将不定期开展各公司窗口服务测试,强化公司服务意识,优化服务环境,提升服务质量,让保险行业进一步健康有序的发展。

景德镇市消费者协会秘书长冯训平了解保险公司服务情况

  据了解,景德镇市保险行业协会通过这样的测试活动旨在维护保险消费者的合法权益,规范人身险业务服务标准,提升服务质量,推动保险业健康持续发展。通过对该市七家保险公司的突击测试,总体情况良好,各公司服务场所环境整洁明亮,秩序井然,大厅内明显的位置设置了服务标示牌,明示服务指南、服务流程,公示本公司的服务监督电话及保险行业协会投诉电话。

景德镇市保险行业协会开展人身险公司柜面服务突击测试(图)

  中国江西网景德镇讯 记者邵文艳报道:11月14日,景德镇市保险行业协会联合市消费者协会等单位,共同开展了该市人身险公司柜面服务突击测试。本次测试主要针对该市部分保险公司的服务设置、服务环境、服务礼仪和服务质量等方面进行体验式调查并测评打分。

  不过,在此次测试活动中也发现了不足的地方,如部分公司柜面投诉电话张贴不明显,未着职业装、佩戴工号,职场布置凌乱等,保险协会将及时将测试结果反馈给被测试单位,统一服务标准,提升客户满意度。

  记者在现场看到,有市民来咨询或办理保险业务,柜员都热情接待,耐心解答消费者的疑惑,业务熟练,流程清楚,对消费者提出的各种有关保险的问题都能及时解答。面对突然的测试,更是显现出良好的工作态度,沉着应对,处置恰当。而且各保险公司都充分运用互联网+服务,引导客户下载本公司APP,在手机上操作投保、理赔等环节,直接拍照、输入相关信息,免去客户往来柜台递交资料“跑腿”的辛苦。




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